¡Bienvenido al sistema de soporte TIC GLPI de Grupo Maehara!

En el Grupo Maehara entendemos la importancia de contar con un sistema eficiente de gestión de incidentes para brindar un servicio de soporte tecnológico excepcional a nuestros usuarios. Por eso, hemos implementado esta herramienta de vanguardia, para optimizar nuestra capacidad de resolver cualquier incidencia o solicitud relacionada con TI de manera ágil y efectiva.

El sistema de tickets es una parte fundamental de nuestro compromiso con la calidad y la eficiencia en el soporte TIC. Al utilizar este sistema, nos aseguramos de que cada solicitud o problema se registre de manera ordenada y estructurada, lo que nos permite llevar un seguimiento preciso y brindar respuestas oportunas.

Aquí te presentamos algunas razones por las cuales es imprescindible utilizar el sistema de tickets:

1. Organización y priorización: El sistema de tickets nos permite clasificar las solicitudes y problemas de acuerdo con su nivel de urgencia y prioridad. Esto nos ayuda a atender las situaciones críticas de manera inmediata y a brindar soluciones en el menor tiempo posible.

2. Historial y seguimiento: Al registrar cada interacción en un ticket, creamos un historial detallado de todas las incidencias y solicitudes. Esto nos permite tener un panorama completo de los problemas anteriores y las soluciones aplicadas, lo cual facilita la identificación de patrones y mejora continua.

3. Comunicación efectiva: El sistema de tickets nos proporciona una vía clara y estructurada de comunicación entre el equipo de soporte y los usuarios. A través de los comentarios y actualizaciones en los tickets, podemos mantener una comunicación fluida y transparente, evitando malentendidos y agilizando el proceso de resolución.

4. Métricas y análisis: Mediante la recopilación de datos en el sistema de tickets, podemos generar informes y estadísticas que nos ayudan a identificar áreas de mejora, detectar tendencias y evaluar el desempeño de nuestro equipo de soporte. Esto nos permite tomar decisiones informadas y optimizar nuestros recursos.

En el Grupo Maehara, estamos comprometidos con brindar un servicio de soporte TIC de calidad y superar las expectativas de nuestros usuarios. Por eso, te instamos a utilizar nuestro sistema de tickets a través de GLPI para que juntos podamos ofrecerte la mejor experiencia en soporte tecnológico.

¡Gracias por confiar en nosotros y por utilizar nuestro sistema de soporte TIC GLPI!